لندن /  حصدت منصتا "قوى" و"مساند" التابعتان لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، (6) جوائز عالمية ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية "International CX Awards" لعام 2025 الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة واسعة من أبرز الجهات العالمية المتخصصة في مجال تحسين تجربة العملاء.

ويعد هذا الإنجاز الاستثنائي تأكيدًا جديدًا على ريادة المملكة في مسيرة التحول الرقمي، إذ واصلت منصة "قوى" وهي البوابة الموحدة لسوق العمل السعودي التي تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية لأصحاب الأعمال والعمال تميزها ضمن هذه الجوائز العالمية في مشاركتها الثالثة، محققةً قفزة نوعية بتفوقها في ثلاث فئات رئيسة؛ إذ حصدت الجائزة الذهبية في فئة أفضل تجربة مستخدم، والجائزة الذهبية في فئة أفضل معالجة للشكاوى، إلى جانب الجائزة البرونزية في فئة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي.

ويؤكد هذا الإنجاز المستمر، الذي يأتي بعد فوز "قوى" بالجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي في 2024، اعتمادها على أحدث التقنيات لتقديم تجربة رقمية متكاملة تسهم في تسهيل الإجراءات، وتسريع الأعمال بكفاءة عالية في سوق العمل.

وسجلت منصة "مساند" وهي المظلة الرئيسة لتنظيم وتسهيل إجراءات استقدام العمالة المنزلية في المملكة حضورًا لافتًا ومتميزًا بحصدها ثلاث جوائز تعكس جودة خدماتها ودعمها للمستفيدين، حيث حققت المركز الأول بحصولها على الجائزة الذهبية في فئة أفضل مركز اتصال، إضافة إلى الجائزة الفضية في فئة أفضل تجربة مواطن، والمركز الرابع في أفضل نظام قياس لتجربة العميل، ويعكس هذا التتويج التزام "مساند" بتقديم خدمات مبتكرة تتماشى مع أعلى المعايير العالمية في دعم المستفيدين من خلال قنوات اتصال فعالة.

وتُعد جوائز تجربة العميل الدولية من أهم المحافل العالمية التي تحتفي بالإنجازات في مجال تحسين تجارب العملاء.

وجاء حصول منصتي "قوى" و"مساند" على هذه الجوائز العالمية بعد اجتيازهما لجميع المعايير المطلوبة وتجاوزهما لتقييمات لجان التحكيم بتميز؛ مما يبرهن على ريادتهما في تقديم حلول رقمية مبتكرة تخدم قطاعي الأعمال والأفراد.

ويأتي هذا التميز ليؤكد الجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في تطوير خدماتها الرقمية وتبني أحدث التقنيات لضمان تقديم تجربة متكاملة وسلسة للمستفيدين، تماشيًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030؛ لتعزيز كفاءة سوق العمل، وتسهيل الإجراءات بشكل مبتكر وفعّال.